于是，設(shè)計(jì)師們就為QuickTime播放器設(shè)計(jì)了一個(gè)拉絲金屬質(zhì)感的外觀，這一設(shè)計(jì)理念從那后便延續(xù)下來，廣泛應(yīng)用于蘋果的軟件以及高端電腦主機(jī)上。21世紀(jì)最初的幾年里，從Safar 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器到iCal日歷，大多數(shù)蘋果軟件都被賦予了拉絲金屬的界面。喬布斯全身心地參與了設(shè)計(jì)的過程。他帶來了很多想法，而且總是能提出改進(jìn)設(shè)計(jì)的建議。喬布斯的貢獻(xiàn)不僅僅是選出什么他喜歡什么不喜歡?！八麖膩聿粫?huì)說‘這個(gè)不好，這個(gè)好，”霍迪說，“而是真正地參與到設(shè)計(jì)中。”

喬布斯從來不為技術(shù)而技術(shù)，也從來不會(huì)因?yàn)榉奖愣汛罅炕ㄉ诘墓δ苋疆a(chǎn)品里去。他寧愿減少產(chǎn)品的復(fù)雜功能，也要盡力做到簡(jiǎn)單和易于使用。許多蘋果產(chǎn)品都是從用戶的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。iTunes在線音樂商店在2001年推出時(shí)，正是網(wǎng)上免費(fèi)共享音樂的高峰期。許多人都在問，音樂商店怎么可能競(jìng)爭(zhēng)得過盜版。人們明明能免費(fèi)搞到一首歌曲，怎么還會(huì)付1美元在這里購買？喬布斯的回答是“用戶體驗(yàn)”。在文件共享網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上要花費(fèi)大量時(shí)間才能尋找到一首歌，相比之下，音樂愛好者只要登錄iTunes網(wǎng)店就可以簡(jiǎn)單點(diǎn)擊一下來購買歌曲，音樂文件的質(zhì)量和可靠性有了保障，購買的過程也極為容易。“我看不出光靠語言就能說服人們離開盜版，除非你能提供胡蘿卜——而不是大棒?！眴滩妓拐f，“我們的胡蘿卜就是：我們將為你提供更好的體驗(yàn)……而每首歌只會(huì)花掉你1美元。”

蘋果的設(shè)計(jì)過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，就是“簡(jiǎn)化”。在喬布斯看來，少即是多。“蘋果的核心優(yōu)勢(shì)就是知道如何讓復(fù)雜的高科技為普羅大眾所理解，隨著科技日趨復(fù)雜，這一點(diǎn)就變得越來越重要?！眴滩妓箤?duì)《紐約時(shí)報(bào)雜志》說。從1983至1993年擔(dān)任蘋果CEO的約翰。斯卡利說，喬布斯不光關(guān)注把什么加進(jìn)來，也重視把什么丟出去。“喬布斯與眾不同的方法論是，他總是相信最重要的決定并不是你要做什么，而是你不做什么?！?br />

荷蘭埃因霍溫科技大學(xué)的艾爾克鄧奧登的研究表明，幾乎一半被消費(fèi)者退回的產(chǎn)品都能夠正常工作，美國法律允許消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)無損退回所購商品后可得到全額退款，只是使用者搞不明白怎么使用。她發(fā)現(xiàn)美國消費(fèi)者平均會(huì)花20分鐘時(shí)間來擺弄一個(gè)新產(chǎn)品，如果還不會(huì)用就會(huì)放棄，退還給商店。這種情況屢見于手機(jī)、DVD機(jī)和MP3機(jī)。更令人驚訝的是，她讓荷蘭電子電器巨頭飛利浦的一些經(jīng)理把部分產(chǎn)品周末帶回家使用。這些經(jīng)理中大多數(shù)都是技術(shù)愛好者，都沒能讓這些產(chǎn)品正常工作。

許多消費(fèi)電子產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，都抱著多功能等于高價(jià)值的理念。工程師們也迫于壓力，不得不在新版本中添加新的功能，這樣才算是“新”和“改進(jìn)”。大量的新功能也來源于消費(fèi)者日益提升的期望，新型號(hào)的產(chǎn)品就應(yīng)該具有新的功能，否則人們?yōu)槭裁催€花錢去升級(jí)呢？而且，用戶也更愿意去關(guān)注功能更多的產(chǎn)品,蘋果并不贊同這一點(diǎn)。最早期的iPod在硬件上就支持收聽廣播和錄音功能，但這些功能都沒有被采用，唯恐iPod會(huì)因此復(fù)雜化。“與眾不同不是目的。創(chuàng)造一個(gè)與眾不同的東西其實(shí)非常容易。真正令人興奮的是，與眾不同是追求極簡(jiǎn)產(chǎn)品這一理念的結(jié)果?！?/span>

許多公司號(hào)稱自己以消費(fèi)者為中心，他們接觸用戶并詢問他們需要什么。這種所謂的用戶中心創(chuàng)新，是通過用戶的反饋和焦點(diǎn)團(tuán)體來進(jìn)行的。但是，喬布斯避開了這種把用戶關(guān)在一個(gè)會(huì)議室來加以研究的繁重工作。他自己玩弄這些新技術(shù)，記錄下自己的反應(yīng)，將之反饋給工程師。如果一個(gè)東西太難使用，喬布斯就會(huì)指出哪些地方必須簡(jiǎn)化。任何不必要的或者令人費(fèi)解的地方，都會(huì)被要求去掉。如果喬布斯?jié)M意了，用戶也就滿意了。斯卡利說：“喬布斯非常關(guān)注用戶體驗(yàn)他總是從用戶體驗(yàn)會(huì)如何’的角度來考量事物。但和今天那些產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷人員不同，史蒂夫不相信消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果。“他說: “ 我怎么可能去問一個(gè)對(duì)圖形界面計(jì)算機(jī)毫無了解的人應(yīng)該怎么做圖形界面計(jì)算機(jī)呢？根本沒人見過這種東西?！?/span>

美國伊利諾伊理工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)帕特里克?；萏啬嵴f，焦點(diǎn)小組的做法不適用于技術(shù)創(chuàng)新。索尼如果聽從了用戶的建議，那他們就永遠(yuǎn)都創(chuàng)造不出隨身聽?；萏啬嵴f，索尼在推出隨聲聽之前做了大量市場(chǎng)調(diào)查，“所有數(shù)據(jù)都表明，隨身聽必然失敗。"調(diào)查結(jié)果非常明確——沒有人會(huì)購買它。但索尼創(chuàng)始人盛田昭夫仍堅(jiān)持推出。喬布斯也一樣，他不需要對(duì)使用者做調(diào)查，他本身就是一個(gè)用戶體驗(yàn)專家?！薄拔覀儞碛泻芏嘤脩?，我們也對(duì)現(xiàn)有的買家進(jìn)行了大量研究?！眴滩妓箤?duì)《商業(yè)周刊》說，“我們同樣在密切關(guān)注產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。但是最終，對(duì)于這樣復(fù)雜的產(chǎn)品來說，真的很難通過用戶焦點(diǎn)團(tuán)體來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。許多時(shí)候，人們不知道他們真的想要什么，直到你把成品放到他們面前?！?/span>

喬布斯一個(gè)人就是蘋果的焦點(diǎn)用戶小組。他最大的優(yōu)勢(shì)之一就是，他并非工程師。他沒有接受過正規(guī)的軟件工程訓(xùn)練，也沒有工商管理學(xué)的文憑。實(shí)際上，他根本就沒有大學(xué)文憑，他是個(gè)輟學(xué)生。喬布斯像個(gè)門外漢一樣思考，這使他成為蘋果產(chǎn)品最好的測(cè)試平臺(tái)—喬布斯就是蘋果的理想消費(fèi)者。

在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，喬布斯會(huì)參與很多重要決策，甚至包括主機(jī)里是否應(yīng)配備降溫風(fēng)扇，或者外包裝盒上該用什么字體。不過，盡管喬布斯站在萬山之巔，蘋果的決策制定過程卻不是自上而下的。在喬布斯的創(chuàng)新思考中，爭(zhēng)執(zhí)和辯論占據(jù)著核心地位。喬布斯喜歡智力上的戰(zhàn)斗。他喜歡高層次的討論——甚至大吵一頓——因?yàn)檫@是直達(dá)問題核心的最有成效的辦法。

通過提高風(fēng)險(xiǎn)和血壓，他檢驗(yàn)人們是否清楚了解自己所掌握的事實(shí)，是否擁有強(qiáng)大的論據(jù)。他們?cè)綀?jiān)定，他們就越有可能是正確的。“如果你是一個(gè)唯唯諾諾的人，你注定要死在史蒂夫手里，因?yàn)樗麑?duì)他所知的事情非常自信，所以他需要?jiǎng)e人能挑戰(zhàn)他?！?/strong>在蘋果曾任程序員的霍迪說。